NIEUWSBRIEF APRIL 2004
Hieronder treft u de onderwerpen aan van de nieuwsbrief van april 2004. Klikt u op een onderwerp, dan verschijnt deze op het scherm. Het pijltje aan het einde van ieder artikel brengt u weer terug naar deze lijst.
Zo krijgt u trouwe klanten
"Kijk eens wat ik gekocht heb." Iedereen kent het wel: bevestiging zoeken na een aankoop. Heb ik nu echt wel de goede DVD-speler gekocht? Had ik toch die andere uitvoering misschien moeten kopen? Maak gebruik van die onzekerheid en u krijgt trouwe klanten.
Haal onzekerheid weg
Het onzekere gevoel dat klanten soms hebben na een aankoop, wordt 'cognitieve dissonantie' genoemd. In Amerika heeft men onderzocht wat het effect is als u de klant na de aankoop nog een briefje stuurt. Klanten die van de leverancier een brief ontvingen waarin ze met hun aankoop werden gefeliciteerd, voelden minder dissonantie na de koop, hadden een positievere houding ten opzichte van de verkoper en waren eerder geneigd om weer bij dezelfde winkel te kopen dan degenen die niet zo'n brief kregen.
Een voorbeeld
Onlangs kocht Wim de Vries een partytent. Toen hij thuis de doos opende, vond hij een kaartje: "Lazy Lawn is het kwaliteitsmerk van Diframo. Wij hebben als doel een duurzaam en budgetvriendelijk product aan te bieden, met het accent op stijl en uitstraling. Deze partytent is beschermd door Scotchguard en is dus waterafstotend en vlekwerend." Vervolgens volgden nog enkele aanbevelingen voor het onderhoud. Zo'n kaartje geeft een goed gevoel aan de klant. Het bewijst dat de producent serieuze kwaliteitsnormen gebruikt.
Hoe past u dit toe?
Denk er eens over na hoe u ook zo'n gevoel aan uw klanten kunt geven. Een bakker kan op zijn broodzakken bijvoorbeeld laten drukken: "Proficiat, u kocht een natuurbrood uit onze eigen Bio-bakkerij. Dit brood ...". Verkoopt u computers aan bedrijven? Schrijf dan na de aankoop een brief aan de klant. "Proficiat met uw aanschaf. Wij zijn ervan overtuigd dat u de juiste keuze heeft gemaakt en zullen alles in het werk stellen om dat te bewijzen ..." Succes!
Een kaart bespaart
Soms mag een direct mailing best wat duurder zijn. Bijvoorbeeld als u zeker wilt weten dat u opvalt. Of als u maar een klein aantal adressen benadert. Maar er zijn ook gevallen waarin een simpele ansichtkaart wonderen doet.
Een winkelier die uitverkoop houdt, kan dat in een dure brief meedelen. Maar zijn boodschap is zo simpel (50% korting op alle kinderbroeken!), dat het ook prima op een ansichtkaart kan. Opvallend en veel goedkoper dan een briefvariant. U hoeft geen winkelier te zijn om ansichtkaarten in te zetten. Een paar mogelijkheden:
- Herinner non-respondenten op een goedkope manier aan uw mailing en vraag ze alsnog te reageren.
- Creëer een voordelige maandelijks terugkerende marketing campagne.
- Beweeg mensen uw website te bezoeken waar zij een speciaal aanbod aantreffen.
- Gebruik de kaart als teaser; kondig een hoofdmailing op een opvallende wijze aan.
- Kondig een 'geheime' voor- of uitverkoop voor trouwe klanten aan.
- Bedank klanten voor hun aankoop (zie elders in deze nieuwsbrief!)
- Herinner klanten aan bijvoorbeeld hun onderhoud ('Uw autobanden zijn aan vervanging toe').
Wilt u aan de slag met ansichtkaarten? Dan geven we u graag de volgende tips nog mee:
- De kopregel is het belangrijkste onderdeel van uw kaart. Gebruik dus een duidelijke kopregel die het voordeel direct communiceert. Laat het voordeel voor de klant eruit springen.
- Houd het kort. U heeft beperkte ruimte, dus probeer niet alles uit te leggen. Een paar regels tekst is voldoende.
- Nog meer besparen? Overweeg dan een twee kleuren druk. Full colour is lang niet altijd nodig.
- Gebruik stevig papier; bijvoorbeeld 275 grams sulfaatkarton.
- Gebruik het juiste formaat: A5 valt het meeste op. Maar er zijn meerdere mogelijkheden. Vouw bijvoorbeeld een A4 kaart dubbel. U heeft dan twee A5-kaarten naast elkaar waarvan u er een als responskaart kunt gebruiken.
- Als het aansluit bij uw campagne: schrijf in een kleine vetgedrukte letter bovenin de kaart 'bewaar deze kaart'. Er zijn mensen die het doen!
- En komt u er met de tekst niet uit, laat MailPerfect deze dan (her)schrijven.
AH mailt doelgroep gericht
Albert Heijn biedt gebruikers van koffiemerk Kanis & Gunnink in een brief aan over te stappen op AH's huismerk, Perla Mild.
Albert Heijn noemt als reden de tegenvallende verkoop van Kanis & Gunnink, zo meldt Marketing Online. In de brief zegt Albert Heijn: "In onze winkels proberen wij zoveel mogelijk uw favoriete producten en merken aan te bieden. We stellen ons aanbod dus af op de wensen van onze klanten. Maar dat betekent ook dat we producten uit ons assortiment halen als daar minder vraag naar is."
Eigen merk als alternatief
De kruidenier prijst vervolgens huismerk Perla Mild aan: 'We begrijpen dat dat vervelend voor u is, maar uiteraard hebben we een prima alternatief: Perla Mild snelfiltermaling. Perla Mild is nu blijvend in prijs verlaagd en kost 1,99 euro, een stuk goedkoper dan een pak Kanis en Gunnink." De ontvangers van de AH-brief krijgen ook een coupon die recht geeft op een gratis pak Perla Mild.
Gerichte communicatie met mailingbrief
Volgens José Nes, woordvoerster bij Albert Heijn, is het de eerste maal dat Albert Heijn de Bonuskaart-klantendata gebruikt om een wijziging op productniveau aan te kondigen. "We vonden dat wel zo netjes. We hebben voor deze direct mailing gekozen om heel gericht de trouwe Kanis en Gunnink-klanten te kunnen benaderen. Het koffiemerk kent een trouwe groep gebruikers (in totaal 15.000), ondanks de sterk teruglopende vraag. We gebruikten de klantendata eerder om bijvoorbeeld winkelsluitingen aan te kondigen, maar nog nooit voor een assortimentswijziging."
Wilt u de brief lezen? Klik dan hier.
Offer weggebruikers voor taalpuristen
We hebben het er maar moeilijk mee. Uitleggen dat het goed is om spreektaal te gebruiken in commerciële teksten. Uitleggen dat onze taal niet logisch in elkaar zit en dat je dus niet alle woorden letterlijk moet opvatten.
Een appartement staat los
Er zijn altijd wel mensen die vinden dat een 'appartement' eigenlijk het woord moet zijn voor een losstaand huis. En als iemand behulpzaam zegt: "Als u nog vragen heeft, ben ik morgen bereikbaar…", is er altijd wel iemand die vraagt: "Dus u bent niet bereikbaar als er geen vragen zijn?" Of de woorden 'zo optimaal mogelijk'. Dat kan volgens sommigen niet, omdat optimaal al 'zo goed mogelijk' betekent.
Een wekker gaat aan
Een wekker zou niet moeten 'afgaan', maar moeten 'aangaan'. En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Het is heel simpel: taalgebruik laat zich niet opsluiten in letterlijkheid. Komt u een taalpurist tegen, geef dan de volgende opmerking ter overweging. Waarschijnlijk wint u er de discussie mee.
- Wie neemt het woord 'verkeersslachtoffer' letterlijk? Leg het woord maar eens letterlijk aan een buitenlander uit. Die zal wellicht denken dat wij het fileprobleem oplossen door medeweggebruikers te offeren aan een verkeersgod……
In the box denken met de Johnson Box
De Johnson Box, een gecentreerd, rechthoekig kader, vlak boven de aanhef, kan de respons op uw mailing sterk verhogen. Dan moet u de box echter wel goed gebruiken. Een aantal tips:
1. Zet de juiste inhoud in de box
Wat moet u in de box zetten? Heel simpel: dat wat u het allerbelangrijkste vindt om te communiceren. Uw aanbod bijvoorbeeld. Of het grootste voordeel van uw product. Of de datum tot wanneer uw aanbod geldig is. Onthoud wel dat wanneer de inhoud van de box niet aanspreekt, men over het algemeen niet verder zal lezen.
2. Gebruik de box in een brief waarin dit van toepassing is
Stuurt u een bulkmailing, eventueel zelfs niet gepersonaliseerd, dan past de Johnson Box meestal prima. Stuurt u echter een persoonlijke brief , of heeft uw mailing een luxe uitstraling, gebruik de box dan niet. Deze valt dan teveel uit de toon en kan goedkoop overkomen.
3. Probeer eens een box in de bodytekst
Er is niemand die zegt dat uw belangrijkste boodschap bovenaan de brief moet staan. Heeft u een perfecte headline bedacht en wilt u deze naast een omkaderde Johnson Box gebruiken, plaatst u de box dan lager in de tekst. Maar let nog steeds op: de headline en de omkaderde tekst moet uw boodschap direct overbrengen.
4. De box werkt ook in e-mails
Hoewel de Johnson Box meestal in mailingbrieven wordt gebruikt, werkt deze ook in e-mail berichten. U maakt dan twee lijnen, zonder de zijlijnen. Een voorbeeld:
Dit is een Johnson Box in een e-mail.
Ziet u hoe deze zin opvalt?
5. Let op de preview functie
Gebruikt u de box in een e-mail, probeer deze dan zichtbaar te krijgen in het preview gedeelte. Dit betekent dat u deze bovenin plaatst, waardoor ontvangers met een preview functie uw boodschap zien, voordat zij de e-mail openen.
6. De goedkope look
U kunt uw tekst voorzien van een kader van een doorgetrokken lijn. Soms kan een bewuste goedkope positionering wonderen doen. Probeert u in dat geval eens ****** in plaats van een lijn, om een kader van te vormen.
7. Gebruik beelden
Als u de mogelijkheid heeft, voegt u dan een plaatje van uw aanbod in de box. U trekt het oog van de ontvanger nog sneller naar de box (met daarin uw belangrijkste bericht) en u maakt uw aanbod 'echt'.
Tel uw komma's
Schrijvers die hun informatie helder structureren, hebben weinig komma's nodig. Hoe meer komma's in de tekst, hoe slechter de schrijfstijl meestal is. Als u een tekst heeft geschreven, neem dan de moeite eens om het aantal komma's te tellen.
Veel regels
Er zijn onnoemelijk veel regels rond komma's, maar het komt erop neer dat de komma twee functies heeft. De eerste is de structuur van een zin verduidelijken (de grammaticale komma). De tweede functie is het aangeven van een korte rust in de zin bij het hardop lezen (de leeskomma). Met name door de tweede functie, blijft er altijd een zekere mate van vrijheid bestaan in het plaatsen van komma's.
Twee adviezen
Twee algemene adviezen geven we u wel graag: vermijd overdaad en streef zo snel mogelijk naar een punt. Het volgende voorbeeld geeft verduidelijking:
-
In onze vergadering van 4 juni jl. hebben wij, nadat wij uw reactie hadden besproken, besloten, gelet op de inderdaad steeds meer toenemende parkeerproblemen in het winkelcentrum, om de geplaatste parkeerpaaltjes die de aanleiding vormden voor uw schrijven, zo spoedig mogelijk te verwijderen.
Een hele kluif! Komma's worden hier duidelijk misbruikt, waardoor een onnodig lange (en vrijwel onleesbare) zin ontstaat. Streven we zo snel mogelijk naar een punt, dan moeten we de zin dus opdelen. En ontstaat bijvoorbeeld de volgende tekst:
-
Wij hebben uw schriftelijke reactie besproken in onze vergadering van 4 juni jl. De parkeerproblemen in het winkelcentrum nemen inderdaad steeds meer toe. Daarom hebben wij besloten de geplaatste parkeerpaaltjes zo spoedig mogelijk te verwijderen.
|
